Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation – 14 jours

Conformément au Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre demande par e-mail à l’adresse suivante : contact@vannomade.fr en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.

Une fois votre demande reçue, nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions nécessaires.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande initiale.
Dans ce cas, les frais de retour seront intégralement pris en charge par nos soins.

Les retours doivent être effectués dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état de revente.
Tout article renvoyé incomplet, endommagé ou sali ne sera pas remboursé.

Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement initial (carte, PayPal, etc.) dans un délai maximum de 14 jours.
Ce délai peut être prolongé jusqu’à la réception effective du colis retour ou la preuve d’expédition du colis par vos soins.

Le montant remboursé correspondra au prix de l’article, hors frais de livraison initiaux (sauf si la commande complète est retournée).

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Articles scellés (toilettes portables, produits de bain, accessoires personnels) s’ils ont été ouverts ou utilisés ;

• Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure.

Commande non reçue ou article défectueux

Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais annoncés, ou si vous recevez un article endommagé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec des photos du produit concerné.
Nous vous proposerons alors un échange, un avoir ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse communiquée par notre service client.
Merci de ne pas renvoyer votre colis directement à l’adresse figurant sur l’emballage, celle-ci correspond souvent à notre centre logistique à l’étranger et aucun remboursement ne pourra être effectué si le colis est perdu.